COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :
- Cliquez sur Mon compte, identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
- Si le ou les produits sont encore éligibles au retour, sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour puis validez.
- Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés :
les produits rayés ou présentant des marques de frottement ou de coups ne seront pas repris.
DE COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE DISPOSER POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Chez Erminox vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas toujours de cette information. Il suffit simplement qu’il soit neuf et en parfait état.
N’oubliez pas de joindre au colis la fiche Retour à imprimer depuis votre compte. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.
Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Erminox prolonge ce délai à 30 jours.
Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Erminox prolonge ce délai à 30 jours.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Vous serez remboursé des sommes dues dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
Erminox pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué:
Erminox pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué:
- par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
- par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.
- Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.
CONDITIONS DE REPRISE APPLICABLES AU DELÀ DE 30 JOURS
- 1- Au delà du délai de 30 jours, les reprises de matériels sont soumis à acceptation.
- 2- Toute reprise de matériel, suite à une erreur du client, subira une dévaluation de 25% du montant net HT des articles facturés.
- 3- Les articles retournés doivent être convenablement emballés. Toutes pièces reçues abimées seront refusées.
- 4- Tout matériel retourné sans notre accord préalable par écrit sera refusé et retourné à l’acquéreur, frais à sa charge.
- 5- Les articles ne figurant pas dans notre catalogue et faisant l'objet d'une commande spéciale ne pourront être repris ni échangés.
NOTE: les articles fabriqués à la commande (poteaux; mains courantes) ne peuvent être ni repris ni échangés.